米旅行サイト、価格や正確性などで評価が高い

2011/2/24のcompeteのブログから。http://blog.compete.com/2011/02/24/online-travel-sites-set-a-high-bar/

米ECサイト満足度1位はAmazonとNetflix

2010/12/29のThe ForeSee Results E-Retail Satisfaction Index (U.S. Holiday Edition)から。

・上位40サイトの満足度は2009年の79ポイントから1ポイント下落して78ポイントとなった
・上位はAmazon(86), Netflix(86), QVC(84),Avon(83), L.L. Bean(83), Newegg(82),Apple(82)

関連リンク：
米顧客満足度指数（ACSI）、ソーシャルメディアのカテゴリーは低くFacebookは64点
米政府サイトの満足度、75.2点で過去7年の最高をマーク
米ECサイト満足度1位はNetflix.com、2位にAmazon.com

米EC満足度指数が、この3年で初のダウン

米携帯電話の平均保有期間、対前年比17％増と長く保有

2010/9/23のJ.D. Power and Associatesのリリースから。

http://businesscenter.jdpower.com/news/pressrelease.aspx?ID=2010185

一般の携帯電話では2009年から17％増加して、平均20.5ヶ月の保有となった。1999年の調査開始から最長となった。ちなみに過去平均は17.3ヶ月だ。ただメーカーによってばらつきはある。17.5ヶ月から27.8ヶ月と幅は大きい。

この要因としては、経済の失速と、乗り換えによるコスト増だとみている。3年前には月平均請求額は69ドルだったが、2010年には78ドルに上がってきている。この上昇の主要因は音声以外のサービス利用によるものだ。

顧客満足度指数はスマートフォン部門ではAppleがトップの800、一般部門ではLGが731でトップとなった。

米顧客満足度指数（ACSI）、ソーシャルメディアのカテゴリーは低くFacebookは64点

2010/7/20のForeSee ResultsのAnnual E-Business Reportから。

http://www.foreseeresults.com/news-events/press-releases/facebook-flops-in-acsi-ebusiness-report.shtml

http://www.foreseeresults.com/research-white-papers/_downloads/foresee-results-annual-ebusiness-report-2010.pdf（要登録）

カテゴリー別では、ソーシャルメディアが70点、ニュースと情報サイトが74点、ポータルと検索エンジンが77点。ソーシャルメディアの中ではWikipediaが77点でトップ、ニュースと情報ではFoxNews.comの82点がトップ、ポータルと検索エンジンではGoogleが前回から6ポイント減の80点などとなっている。

日本の携帯流通マネーの市場規模は1兆8000億円規模

2010/7/22の日経BPコンサルティングのリリースから。

http://consult.nikkeibp.co.jp/consult/release/keitai100722.html

・キャリア別顧客満足度の首位は、NTTドコモとKDDI（au）

・オンラインショッピングとネットオークションが“携帯流通マネー”の規模拡大をけん引

モバイルデータ通信端末満足度、2年連続ナンバーワンはNTTドコモ

2010/5/25の日経BPコンサルティングのリリースから。

http://consult.nikkeibp.co.jp/consult/release/mobile100525.html

米スマートフォン顧客満足度1位はApple

2010/4/1のJ.D. Powerのリリースから。

http://businesscenter.jdpower.com/news/pressrelease.aspx?ID=2010039

評価点の配分は旧来の携帯電話は: operation (30%); physical design (30%); features (20%);　battery function (20%)。一方スマートフォンでは: ease of operation (26%); operating system (24%); physical design (23%); features (19%); battery function (8%)とのこと。

日本版顧客満足度指数、ネット通販ではECカレントが2位、アマゾンが7位

2010/3/16のサービス産業生産性協議会のリリースから。

http://www.service-js.jp/cms/show_news.php?id=212

http://www.service-js.jp/cms/news_attach/100316_CSI_news3.pdf

楽天市場は42位。

米スマートフォンの満足度、iPhoneが83ポイントでトップ

2009/9のCFI GroupのSmartphone Satisfaction Study 2009から。

http://www.cfigroup.com/resources/whitepapers_register.asp?wp=41

カナダの自動車メーカーサイトの評価調査、トヨタが2位

2009/5/11のJ.D. Power and Associatesのリリースから。

http://www.jdpower.com/corporate/news/releases/pressrelease.aspx?ID=2009085

米グーグルの顧客満足度スコアが86でトップ

8/19に発表されたAmerican Customer Satisfaction Indexから。
http://www.theacsi.org/images/stories/images/news/0808q2.pdf

Eビジネス部門では、グーグルの大きな改善によって、6％（ポイントではなさそう）増で過去最高の79.3となった。グーグルは10％増の86をマーク。一方ヤフーは3％ダウンで77だった。

米年末EC商戦の顧客満足度は昨年並み

ForeSee Resultsは12月27日、米EC年末商戦の顧客満足度の結果を発表した。

http://www.foreseeresults.com/Press_HolidayTop40_Dec07.html

この調査は米11,000のユーザ調査によるもの。

米ECサイト上位40位の満足度指数なるものは、100点満点中74点で、昨年より1.3％落ちたと書いてあるが、昨年は75点だったということか。指数と指数を比較する場合に％でなく、絶対値で書いて欲しい。％と％ならその差はポイントと表現して欲しいものだ。この場合なら昨年は75点で1点落ちたと書いてくれれば、誤認することはない。

リリースの原文ではダウンと書いてあるのだが、1点落ちただけなので、私は昨年なみとタイトルを変えている。オフラインでの購入意向に関しては、昨年の67（％？指数？）から62に落ちているといった総合的な視点から、原文ではダウンという表現になったようだ。

昨年も満足度が高かったサイトは今年もトップクラスだった。Netflix (86), Amazon (82), L.L. Bean (80) ,QVC (80)などがそうだ。今年満足度を上げたのはCostco (4.3%上がって72), Zappos (4%上がって78), Avon (3.9%上がって79)などだった。

米EC年末商戦の顧客サポートに82%が満足

Nielsenは12月19日、12月13-17日に900人を対象に実施した調査結果を発表した。

http://www.netratings.com/pr/pr_071219.pdf

46％の人が年末商戦での経験をブログなどに書いたあるいは書く予定だという。その内の88％は否定的でない記事だという。カスタマーサポートに「非常に満足」と答えている割合の高いサイトの上位10位までを見ると、80％以上が「非常に満足」と回答していた。

既に購入を済ませたカテゴリーは、衣料品43.2％、本35.3％、映画コンテンツ33.8％などとなっている。ゲーム機での人気は、やはりWii20.0％だ。

Yahoo!の顧客満足度指数は79

University of Michigan's Ross School of Businessが8月14日にAmerican Customer Satisfaction Index (ACSI)を発表した。
http://www.bus.umich.edu/NewsRoom/ArticleDisplay.asp?news_id=10131

この調査は米国の製品やサービスに関する消費者の満足度を計る調査である。Yahoo!は前年の76から3ポイントアップの79、Googleは前年の81から3ポイントダウンの78、Ask.comは75、AOLは前年の74から7ポイントダウンの67となった。

気になったのは前年の指数とのアップダウンを％で表示しているので、前年の指数との差を言っているのか、増減比なのかわからなかった。そのため前年のリリースと見比べて、増減比を言っていることが理解できた。確かにこの指数は「％」ではないだろうが、比率データと間違えるので、増減は「ポイント」で表現して欲しいと思う。原文の何％アップという数字と異なるのはそういう理由。