うちのコンバージョン率は他所と比べてどうですかとよく聞かれる [週刊IFWA 2012/4/30]

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■ うちのコンバージョン率は他所と比べてどうですかとよく聞かれる

WEB担当者通信という講座で臨時講師としてお手伝いしています。
http://webtan-tsushin.com/

そこは、アクセス解析、SEO、デザイン、ソーシャルなどの各専門について講師が問題を出して、それに受講者が回答するといった講座です。

私は「リサーチ＆分析担当」ということで、たまに出題するという関与の仕方なのですが、4月のお題がひとことで言うと、タイトルにあるような競合比較をどう考えるかという内容の問題を出しました。

・うちのECサイトのコンバージョン率はいい方ですか悪い方ですか？
・今回のキャンペーンでの集客は、他の競合と比べてよいと思いますか？
・一般的にB to Bサイトの資料請求率ってどのくらいなのでしょうか？
・うちのサイトの直帰率は50％なんだけど、いい方ですかダメですか？

このような質問を今までにいろんな方々に聞かれましたが、皆さんも聞いてませんか？あるいは聞かれませんか？さて、こういった質問に対して皆さんは何とお答えしていますでしょうか。

一応意味がある競合データが取得できそうであれば、それは一つのソースとして活用するということがありますが、基本的には、あまりそれに振り回されるなというのが私なりの回答になります。

もともとインターネット視聴率データ提供会社にいながらそんなことを言うのかとお考えかもしれませんが、数字はそれ自体で何かを語りだすものではありません。

キャンペーンを行ったのなら、その目的は何なのか、その成功とはどう定義されるのか、その場合に競合比較は意味があるのか、そんなところから考えていけば、自ずと、昔自分が実施した似通ったキャンペーンと比較してみようといったことになるはずです。

全てに当てはまる正解などはありません。直帰率、コンバージョン率といった一見わかりやすい指標で単純な比較をしたいのはわかりますが、そんなに物事は単純ではありません。