米年末EC商戦の顧客満足度は昨年並み

ForeSee Resultsは12月27日、米EC年末商戦の顧客満足度の結果を発表した。

http://www.foreseeresults.com/Press_HolidayTop40_Dec07.html

この調査は米11,000のユーザ調査によるもの。

米ECサイト上位40位の満足度指数なるものは、100点満点中74点で、昨年より1.3％落ちたと書いてあるが、昨年は75点だったということか。指数と指数を比較する場合に％でなく、絶対値で書いて欲しい。％と％ならその差はポイントと表現して欲しいものだ。この場合なら昨年は75点で1点落ちたと書いてくれれば、誤認することはない。

リリースの原文ではダウンと書いてあるのだが、1点落ちただけなので、私は昨年なみとタイトルを変えている。オフラインでの購入意向に関しては、昨年の67（％？指数？）から62に落ちているといった総合的な視点から、原文ではダウンという表現になったようだ。

昨年も満足度が高かったサイトは今年もトップクラスだった。Netflix (86), Amazon (82), L.L. Bean (80) ,QVC (80)などがそうだ。今年満足度を上げたのはCostco (4.3%上がって72), Zappos (4%上がって78), Avon (3.9%上がって79)などだった。