契約上必要との判断からSLAを設けているのが3割しかない

2010/7/30の電子情報技術産業協会の2009年度SLA/SLMへの取り組み状況に関するユーザ動向調査から。

http://home.jeita.or.jp/is/committee/solution/100730/

http://home.jeita.or.jp/is/committee/solution/100730/100730.pdf（172ページ）

そんなことだから、トラブル時に誰の責任か明確でなく、ゴネ得となるのではないかなあ。何故こんな時代になっているのに、きちんと契約を交わさないのかが不思議だ。まあ最大2つまでなどという選択肢では実態がわからないけど。