オンライン予約率の高い米IHG、もで予約ロスト率は悪い

2010/3/10のcompeteのブログから。

http://blog.compete.com/2010/03/10/lost-bookings-where-are-you/

3つのホテルチェーンでオンライン予約率を調べたところ、IHG、Marriot、Choiceの順だったが、ホテルで買い物はするけど宿泊しないという「予約ロスト率」を見るとIHGが最も高くなっており、そのお客はHiltonに流れているという話。

いろんな指標で見ていくとよいという例だ。