サイトのカスタマーエクスペリエンスを評価するための4つのツール

Web担当者Forumに掲載されたフォレスター・リサーチ、ジョナサンの記事から。

http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2009/06/10/5752

この記事のタイトル「ECサイトで感じた不満トップ11」よりも重要な視点の方を紹介する。少し表現を変えているが、この4つのツールをバランスよく使うのが必要だ。アクセス解析イニシアチブのメルマガでも書いたのだが、これらをひっくるめてWeb Analyticsであって、いわゆる狭義のアクセス解析だけしてもWhyには答えられない。

・アクセス解析

・アンケート調査

・ヒューリスティック

・ユーザーテスト

全部のプロになることは不可能だが、最低二つの手法について深い理解をしたいところだ。