ECで顧客のロイヤルティを失わずにコスト削減する5つの方法

2009/5/11のGartnerのリリースから。
http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=973212

5％から25％程度のIT経費を削減するという流れの米国2009年で、どうしたらよいのか。

Tip 1 – Use off-the-shelf products, not custom development, for commodity functions

カスタムでなくありものを使おう

Tip 2 – Extract more return on investment (ROI) from technology that you own

今ある技術でROIを測ろう

Tip 3 – Focus rich Internet application tool development on sales efforts with higher conversion rates, and leverage established community Web sites, rather than building communities in your organization’s site

自身のサイトでコミュニティを構築しないで既に確立されたコミュニティを活用したり、高いコンバージョンが期待できるRIAツールの開発に焦点を当てよう

Tip 4 - Negotiate hard with e-commerce software vendors

ECソフトウエア・ベンダーと厳しい交渉をしよう

Tip 5 – Make organizational changes to eliminate redundancy in job functions

冗長な業務をなくす組織にしよう