米、広がる口コミの78％は自然発生的

10/27のNielsenのブログから。

http://nielsen-online.com/blog/2008/10/27/growing-buzz-organically/

ここでは口コミを二つのタイプに分けている。ブランド経験に関する消費者間の自然なやりとりに起因するものと、特別なキャンペーンやイベントが刺激したことに起因するもの。Organic WOMとAmplified WOWと称している。

78：22の根拠は、下グラフの複数要因の延べ％を100として、Organic WOM/Amplified WOWそれぞれに該当する項目の合計％のシェアで算出しているようだが、個人的にはこういったやり方をしたことはない。なぜなら恣意的にどちらかに該当する項目を作れば数字はいかようにでも作れるから。