アクセス解析（ウェブサイト）のKPI指標「カート完了率」

Eric T. PetersonのThe Big Book of Key Performance Indicatorsから。
カート完了率（Cart Complete Rate）
カート完了率は、注文コンバージョン率に追加の洞察を加え、ショッピング・カートの機能における問題を浮き彫りにすることに役立つ。

定義（Definition）
カート投入率に似ており：
注文回数÷ショッピング・カートにアクセスしたセッション数＝カート完了率

繰り返すが、この指標の計算で訪問者数をベースにしてもよいが、ページビュー数をベースにしてはいけない。

説明（Presentation）
カート投入率を参照のこと。

期待値（Expectation）
カート完了率が低く、カート投入率が高いなら、よくある問題としてはチェックアウト・プロセスにおいて、ユーザー経験の問題があるということ（チェックアウト開始率とチェックアウト完了率を参照のこと）。しかしチェックアウト・プロセスへの移行率が高いのであれば、単にユーザーがチェックアウト・ボタンを見つけるのができないという問題だろう。

行動（Action）
ショッピング・カートの重要性のため、カート完了率に変化があったら、すぐに調査をすべきだ。もしカート完了率が改善しているなら、その理由を説明できるようにすべきだし、悪化していると売上げは生まれない。ボタンやリンクの位置や視認性に特別な関心を払い、ユーザーをチェックアウト・プロセスに誘導しよう。ちょっとした改修で、時々ブラウザの画面で見えない下の位置にボタンを移動し、小さなブラウザ画面から隠してしまうが、ユーザーはカートから離れてしまう。